製品に欠陥や破損がある状態で配送された場合、または製品の受領後2年の保証期間中に故障した場合は、当社までご連絡ください。経験上、お電話でご連絡いただくのが最適です。
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当社でトラブルシューティングを実施し、製品が正しく使用されていたか、また、欠陥があるのかを確認いたします。
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当社が問題を解決できるようにするため、製品をお手元にご用意の上、10分間のお時間を見ていただきますようお願いいたします。
- ご使用の製品のシリアル番号をお尋ねいたします。シリアル番号はコントローラーの背面にあり、X1234567のように、アルファベットの後に7桁の数字が続いています。
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製品に欠陥があった場合や製品が損傷している場合は、返品をお願いいたします。
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お客様には返品の承認番号をお知らせします。この番号は、損傷した製品または欠陥がある製品を返品するための梱包の外部に記載する必要があります。
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製品が当社に到着するまで、すべての製品に関する責任はお客様にあるため、安全かつ追跡可能な配送方法をご利用いただくことをお勧めいたします。返品された製品が当社に到着しない場合、お客様は配送サービスまで直接苦情を申し立てる必要があります。
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損傷した製品または欠陥のある製品が到着次第、当社は代わりの製品をお客様にお送りいたします。返品された製品が今後利用できない場合は、同等の価値がある製品（配送前に当社とお客様の間で話し合いが必要です）をお送りするか、全額を返金いたします。
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